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¿Supervisor o facilitador?
Monster, Abril 2011

Recientemente estuve colaborando con una empresa en donde se me solicitó que se revisara el rol de los supervisores en una de las líneas de producción, debido a que los ocupantes de esos puestos eran de nuevo ingreso y/o reingreso y se necesitaba aclarar los límites entre el trabajo del Gerente y los Supervisores, ya que un aumento significativo en la producción estaba por implementarse en un periodo de tiempo muy corto.

supervisorDespués de algunas sesiones de trabajo con el Director de Operaciones, el Gerente de Producción y los 2 supervisores, se documentó el objetivo general y específico del puesto, las responsabilidades del puesto, los elementos generales para cumplir con el objetivo, los temas que resuelve el gerente, y los indicadores de eficiencia. Era evidente que además de registrar lo anterior, era necesario implementarlo con un seguimiento estrecho, función que absorbió el Gerente de Producción.

Después de realizar este ejercicio con este cliente, me gustaría compartir con ustedes dos conceptos que pueden ser utilidad en el momento de trabajar con los Supervisores:

1. Es importante diferenciar entre lo que es un supervisor y lo que es un facilitador.

Si tomamos la definición más sencilla del diccionario de la Real Academia Española, nos detalla la acción de supervisar como "Ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros / Inspeccionar: Examinar, reconocer atentamente." Si nos apegáramos a esta expresión, el rol del supervisor se podría limitar a la de un inspector, y nuestro entorno laboral y económico en las PyMES demanda de este puesto algo más profundo y de mayor alcance, dando pie a otra figura identificada como "Facilitador". Utilizando la misma fuente de información, el verbo facilitar se define como "Hacer fácil o posible la ejecución de algo o la consecución de un fin / Proporcionar o entregar."

SUPERVISOR FACILITADOR
• Inspecciona
• Señala lo que está mal
• Regaña
• Castiga
• Conoce la operación
• Reporta las acciones del día
• Guía y desarrolla
• Señala lo que está bien y lo que está mal
• Corrige y enseña
• Da retroalimentación
• Conoce la operación
• Reporta los indicadores de éxito
• Propone mejoras

Al leer esta breve descripción entre lo que hace un Supervisor y un Facilitador, los dueños de las empresas y los directores de la operación de las PYMES podrían tener como primera reacción la de decidir por la figura del "Facilitador", pero para que eso suceda debe de haber una infraestructura y análisis de variables que permiten el desarrollo de ese rol, lo que nos lleva al segundo punto:

2. El rol del supervisor está directamente relacionado con el estilo de liderazgo predominante en la organización.

El modelo "Liderazgo Situacional" de Hersey y Blachard clasifica los estilos de Liderazgo con la relación de tres variables:

1. Comportamiento de Apoyo (conducta de relación) (A)
2. Comportamiento Directivo (conducta de tarea) (D)
3. Nivel de madurez que muestran los seguidores de una tarea con respecto al domino de la misma.

El modelo en sí propone que el estilo del Liderazgo se debería de adaptar a uno de los cuadrantes según el grado de madurez de las personas con respecto a la tarea.

grafica

Al hacer una diagnóstico de la empresa aplicando este modelo, el rol del Supervisor tiende a ser más común en una empresa cuyo estilo sea el de Dirigir y/o Asesorar, y el rol del Facilitador sería más común en una empresa cuyo estilo de liderazgo esté más orientado a Participar y/o Delegar. Si se trata de implementar un rol de Supervisor muy estricto en una organización que tiende a estar más orientada a la Delegación, el ambiente podría ser poco propicio para el desarrollo de esta figura, y viceversa.

Adicionalmente, es importante entrenar al supervisor / facilitador en las conductas de las relaciones con sus colaboradores así como el manejo de la operación, para que pueda identificar la grado de madurez de sus colaboradores, y entender el estilo de Liderazgo de sus Jefes.

El rol del supervisor es fundamental en las organizaciones, y es recomendable para los Directores de las empresas reflexionar sobre qué tipo de resultados esperan que este puesto deba dar, y entender si como empresa están listos para iniciar un proceso de transición hacia el rol de Facilitador.

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